我真的被气到了，你也被91网带跑过吗? · 我把坑点列出来了

前几天在91网上买了东西，结果遇到一系列让人抓狂的状况：订单发了又取消、客服只会复制粘贴、退款慢得像龟爬，甚至有些商品描述和实物差距巨大。愤怒归愤怒，我把整个过程和我总结的坑点、补救办法都整理出来，发上来给同样被坑过或者还在犹豫的人参考。别急着说我带节奏，这些都是我的亲身经历与查证后的建议，读完能省时间也省心。

一、我碰到的具体情况（真实体验）

下单后对方延迟发货，客服一直推拖，最后以“库存问题”取消订单，但并没及时退款。
商品页描述夸大，关键参数、材质、配件模糊不清，收到货后发现明显不是宣传那样。
售后响应极慢，工单长期未处理；电话和在线客服要么没人接要么只给模板回复。
退款途径复杂，平台内退款进度没有透明记录，银行端到账时间不可控。
有些“活动”看起来便宜，但存在隐性消费或强制搭售。

二、总结出的坑点（条理清晰，便于识别）

促销信息含糊：大幅降价但库存、规格或优惠券使用条件写得不清楚。
商品图文不符：图片美化严重，参数页面缺硬性证明（发票、质检报告）。
客服只会拖延：工单无进展、人工客服频繁转接或不答复。
退款流程不透明：平台内无明确退款进度，银行或第三方支付沟通困难。
虚假好评或刷单现象：评价里大量相似内容、短时间内大量好评需警惕。
隐形搭售与强制续费：下单过程不够直观，结算页容易被附加服务捆绑。

三、遇到类似问题时可以这样做（可执行步骤）

保留证据：订单截图、支付凭证、聊天记录、商品实物照片与视频（开箱录影最好）。
第一时间在平台提交正式工单并记录工单号，保存每次沟通时间与内容。
联系支付机构（银行、支付宝、微信、PayPal等）申请交易仲裁或退款申请，提交证据。
如果平台售后无果，向当地消协或12315投诉；涉及明显诈骗可到公安机关报案。
在社交平台或消费者评价网站发布事实性评价，提醒其他用户（言辞客观、附证据）。
必要时考虑走法律途径（小额诉讼等）或找律师咨询。

四、给想在该网站购物的朋友的防坑建议

先查厂商与商家资质：看是否有营业执照、正规联系方式、店铺历史交易记录。
看评价但别盲信：翻阅差评、按时间筛选最新评价，注意是否有“刷单痕迹”。
使用有争议保护的支付方式：信用卡、第三方支付平台通常有更好的退款保障。
小额试水：首次购买先买小件或低价商品，验证物流与售后效率。
关注退款与退货条款：结账前把退货、退款政策看清楚，截屏保存页面内容。

五、我给91网的投诉范例（可以复制调整用于工单或邮件）（简短版）尊敬的客服：我的订单号XXXXX，订单于XXXX下单，出现XXXX问题（如未发货/商品与描述不符/退款未到账），已多次联系客服但问题未解决。请在7个工作日内处理并完成退款/赔偿，逾期我将向支付机构申请仲裁并向相关主管部门投诉。附件为相关证据：订单截图、支付凭证、商品照片、聊天记录。期待尽快回复。

六、结语：别让愤怒冲昏头，先把证据收好碰上这样的事很烦，但把怒气转成理性的处理步骤反而更有用。把证据收齐、按步骤申诉、利用支付方与监管部门的渠道，往往能把损失降到最低。如果你也有类似经历，欢迎在评论里说说具体情况：订单号打码、遇到的问题、处理进度——大家互相提醒、互相支持。不要让下一个人再白白踩坑。